Meldungen, die wir versenden
Stoerung eroeffnet
Welcher Dienst, welche Region, was Kunden bemerken koennen. Verschickt, sobald der Anbieter das Problem bestaetigt, nicht erst, wenn es geloest ist.
Zwischenstaende
In vereinbarten Abstaenden, solange die Stoerung dauert, damit niemand eine Statusseite neu laden oder die Hotline anrufen muss.
Geplante Wartung
Tage vorher angekuendigt mit genauem Zeitfenster und erwarteten Auswirkungen, dazu eine Erinnerung kurz vor Beginn.
Behoben und Nachbetrachtung
Die Bestaetigung, dass alles wieder laeuft, und eine Zusammenfassung von Ursache und Gegenmassnahmen, wo der Anbieter eine veroeffentlicht.
Betriebsgrundsaetze
Statuspost wird in stressigen Momenten gelesen. Sie muss stimmen, kurz sein und frei von allem anderen.
Nur an Zustaendige
Meldungen gehen an die technischen und kaufmaennischen Kontakte, die ein Kunde fuer seinen Vertrag hinterlegt hat, nicht an jede bekannte Adresse.
Statuspost bleibt Statuspost
Keine Upgrade-Angebote, keine Produktneuheiten, keine Zufriedenheitsumfragen in einer Stoerungs- oder Wartungsmeldung.
Abo pro Dienst
Kunden waehlen, fuer welche Dienste sie Meldungen wollen; der Rest bleibt still.
Richtig vor schnell
Lieber schicken wir einen Zwischenstand fuenf Minuten spaeter als einen, der zurueckgenommen werden muss.
Kontakt
Fuer Hosting-Anbieter, fuer Empfaenger einer Meldung und fuer Blacklist-Betreiber:
An Werktagen betreut; Meldungen ueber unerwuenschte Post werden zuerst bearbeitet.