Avisos que enviamos
Incidencia abierta
Que servicio, que region, que pueden notar los clientes. Se envia en cuanto el proveedor confirma el problema, no cuando esta resuelto.
Actualizaciones
A intervalos acordados mientras dura la incidencia, para que nadie tenga que recargar una pagina de estado o llamar al soporte.
Mantenimiento programado
Anunciado con dias de antelacion, con la ventana exacta y el impacto esperado, mas un recordatorio poco antes de empezar.
Resuelto y analisis
La confirmacion de que todo vuelve a funcionar y un resumen de causa y contramedidas cuando el proveedor lo publica.
Principios de operacion
El correo de estado se lee en momentos de tension. Tiene que ser exacto, breve y libre de cualquier otra cosa.
Solo a los responsables
Los avisos van a los contactos tecnicos y de facturacion que el cliente registro para su contrato, no a cualquier direccion conocida.
El correo de estado sigue siendo de estado
Nada de ofertas de mejora, novedades de producto ni encuestas de satisfaccion en un aviso de incidencia o mantenimiento.
Suscripcion por servicio
Los clientes eligen de que servicios quieren avisos; el resto permanece en silencio.
Mejor correcto que rapido
Preferimos enviar una actualizacion cinco minutos mas tarde que una que haya que retirar.
Contacto
Para proveedores de hosting, para destinatarios de un aviso y para operadores de listas de bloqueo:
Atendido en dias laborables; las quejas por correo no deseado se tratan primero.